Notre exigence de qualité

  • Nos valeurs
  • Formation de nos intervenantes
  • La garantie d’un suivi efficace

valeirsLe respect, l'honnêteté et la passion afin de vous d'offrir un service de qualité.

Le respect est la valeur incontournable de notre pratique professionnelle. Il comprend une écoute attentive une courtoisie, une réserve nécessaire.

Travaillant au domicile du client, nous considérons le respect de la vie privée et de l’intimité comme l’une de nos obligations professionnelles.

Nos intervenants respectent le principe de confidentialité et s’engagent à ne jamais divulguer, à qui que ce soit, toute information concernant le client dont ils auraient eu connaissance dans l’exercice de leur métier

Notre responsabilité est de garantir une prestation de service honnête et conforme à l’offre proposée au client.  Le client est informé de l’identité des intervenants et du contenu effectif de la prestation de service.

Nous évaluons ensemble le nombre d’heures dont vous avez besoin ainsi que le créneau horaire. Nous nous engageons à réaliser un maximum de tâches durant le temps imparti. Nous nous engageons à respecter ce créneau et à vous avertir en cas de modification.

Nous nous engageons à mettre à la disposition de nos clients des intervenants compétents et passionnés 

Afin de s’assurer d’un niveau de qualité optimal, INZO services effectue systématiquement des contrôles lors du recrutement (présentation générale, références…) et sur le déroulement de la prestation (bonne remise des documents, qualité de la prestation…).

 

Nous recrutons nos femmes ou nos hommes de ménage pour leurs qualités professionnelles, mais aussi pour leurs qualités humaines de savoir-vivre et de dévouement.
ils restent vigilants au bon déroulement de la prestation et aux attentes non exprimées par le client,

  • ils ont acquis les compétences adaptées aux services proposés,
  • ils  bénéficient d’un programme de formation continue
  • ils se soucient de leur présentation physique et veillent à la propreté et au maintien de leur tenue
  • ils refusent tous dons, legs, prêts, procurations et ne contractent pas d’emprunts auprès de personnes directement ou indirectement concernées.
intervenante

Au fur et à mesure de leur implication aux domiciles de nos clients, nos intervenantes suivent ces formations spécialement conçues pour les inciter à prendre en compte au quotidien ces enjeux.

Ces formations ont pour objectif de sensibiliser nos intervenantes  au ménage "écologique" et d’assurer une efficacité et une protection sanitaire optimale. Il s'agit de :

  • Connaître les principes généraux : respect de l’environnement et de la santé, gain de temps et économie réelle,
  • Connaître le matériel et les produits à utiliser et leurs actions,
  • Mettre en œuvre : cas pratiques et mises en situation en apprenant à utiliser des produits écologiques par respect de l’environnement, de la santé du client et de l’intervenant,
  • Découvrir les produits biologiques : produits verts, savons noir, vinaigre blanc, bicarbonate de soude, citron, huiles essentielles…

Nous organisons également des formations avec pour thèmes : La sécurite en intervention, perfectionnement aux techniques de repassage et travaux de petite couture, gestes et posture de travail, organisation et gestion courante de la relation client, etc).

garantie

Autonomie, responsabilité et compétence des personnels n’excluent pas tout contrôle, régulièrement nous vérifions que la qualité du travail réalisé correspond à celle que vous attendez.

 

  • Vous êtes suivi par un chargé de clientèle qui sera à l’écoute de vos demandes.
  • Nous réalisons des enquêtes trimestrielles ainsi qu’une grande enquête annuelle nous permettant d’apprécier le degré de satisfaction de nos clients. Voir les résultats de notre dernière enquête de satisfaction.
  • Notre référente qualité réalise des visites de contrôle inopinées aux domiciles de nos clients tout au long de l’année.
  • Nous mettons à votre disposition un livret d’accueil sur lequel vous pouvez échanger et avoir l’historique complet de nos relations.